En sólo unos pocos años, la última tecnología de Internet se ha disparado trayéndonos   intrincados aparatos que están diseñados principalmente para hacer nuestra vida sino más fácil si más interesante. Junto con este fenómeno carreras de tecnología en este campo se han multiplicado, desde contratistas comunes y corrientes que trabajan detrás de las escenas en las grandes corporaciones a millones de trabajadores independientes de todo el mundo que ofrecen sus habilidades y conocimientos en esta industria.

A medida que la tecnología se han convertido en más accesible a la gente y a las empresas, también las carreras de TI se han disparado, pero al igual que el internet, estas se han vuelto más comunes y el cliente promedio ha perdido el aprecio por ellas y esto ha conllevado a que en ocasiones los profesionales de TI pierdan el respeto que se merecen.

En muchos casos se sufre la decepción de mucha gente; en oportunidades se trabaja muy duro prestando un servicio legítimo que a menudo es pasado por alto por los clientes potenciales.

Comparto algunas experiencias que he encontrado en mi carrera como un profesional independiente de Tecnología Internet y que me han llevado a creer que la mayoría de la gente tiene esta noción o explicado de mejor manera, la percepción de los profesionales de TI:

  • Literalmente, trabajamos los siete días de la semana las 24 horas.

No me refiero a aquellos clientes con los que tratamos en el extranjero y que por ello existe una diferencia horaria, cuando llaman a veces no nos damos de que es de noche, estoy refiriéndome a la clienta que llama en cualquier momento del día y a la cual le correspondemos la llamada inmediatamente. También me refiero al propietario del negocio que nos envía textos cuando no contestamos el teléfono o que nos envía un correo electrónico cuando no contestamos el texto, nos contacta por Skype, Facebook o decide presentarse en nuestra oficina porque " no nos hemos puesto en  contacto con él de inmediato”

La gente a menudo se olvida de que los profesionales de TI tenemos familias, citas  médicas y otros clientes. Lo más importante es que "tenemos horarios". Al igual que cualquier otro profesional tenemos horarios que debemos atender a fin de completar nuestras muchas tareas y / o proyectos.

También entendemos que ocurran situaciones de emergencia, entonces respondemos mediante  correos electrónicos o devolvemos las llamadas de inmediato.  Pero si este no es el caso, la regla de oro es que tenemos un lapso de tiempo de una a dos horas para hacerlo.

  • Se cree que No celebramos los días festivos ni que tenemos celebraciones.

Esto es un poco frustrante. Incluso las personas menos religiosas reconocen los días festivos tales como el Año Nuevo, el Día de Acción de Gracias, el Día de la Independencia o los eventos más importantes que involucran a los seres queridos:  los cumpleaños, los aniversarios, etc.

Si nos referimos a un case en que una emergencia se presenta, el cliente debería recurrir a un correo electrónico en primera instancia, tenemos la tendencia a mirar el correo electrónico antes de chequear nuestros mensajes de voz.

  • Lo sabemos todo

Éste es divertido. Hace algunos años mi padre quería aprender a manejar "las computadoras" y me preguntó si le podía dar unas cuantas lecciones. Me senté a su lado durante un tiempo para enseñarle a manejar la computadora. Primero empecé por el botón de encendido y la forma de operar el ratón.  Antes de que pudiera superar la batalla con el ratón y la flecha me empezó a preguntar cómo acceder a su cuenta bancaria, cómo pagar las facturas, etc.  Me pareció que estaba muy bien que se interesara por aprender de inmediato lo que este equipo podía hacer por él. Lo siguiente que me pregunto fue de cómo llamar a Colombia para ello intentar restablecer una contraseña, mi padrastro se mantuvo diciendo: "¿Cómo es que no funciona? ¿Pensé que sabías?"

A medida que pasan los años me di cuenta de que esta percepción ridícula es más común en la gente y no me importa admitirlo. En el momento en que alguien vende sus servicios como programador webmaster y / o como diseñador de páginas web, el cliente asume literalmente que lo sabemos todo. He diseñado un sitio web y entregado a un cliente feliz sólo para recibir llamadas exigiendo más tarde debido a que "su email No está funcionando”. O algo más se supo que tiene relación alguna con el trabajo que hice. La mayoría de la gente no entiende el trabajo que hacemos, es por eso que contratan a los profesionales de TI para hacerlo.

Otra situación bastante molesta es cuando las empresas publican ofertas de empleo en lugares como monsterjob.com o jobs.com en busca de un candidato para su compañía que deba gestionar contenidos, ser programador, director de medios de comunicación social, desarrollador de software, etc.,  y quieren que esta persona sepa C ++Java, AWS, CMS, infusionsoft, Cisco, cómo llegar a todos a través de Wi-Fi cuando está caída la señal y saber por qué la cafetera hace ruidos y descubrir de donde provienen los ruidos.

No sabemos absolutamente todo, esto no significa que no sepamos o que no podemos  entenderlo. Al final realmente lo que quieren es un profesional que sea capaz de aprender o encontrar maneras de resolver el problema que él / ella nunca han podido resolver. El objetivo es trabajar con alguien que pueda encontrar la manera de resolver los problemas, antes de asumir que si no podemos en el instante significa que no sabemos nada.

  • Podemos arreglar todo

La tecnología es difícil y obstinada a veces, los sitios web, los programas, el software e incluso el hardware eventualmente. Cuando se trabaja con cualquiera de éstos se puede ordenar, predecir o diagnosticar el problema y después solucionarlo. El 99,9% de las veces cuando algo se interrumpe o no funciona apropiadamente la gente cree que es porque simplemente no se conoce bien la tecnología.

¿Por qué está bien cuando los médicos o mecánicos le dicen que ellos no saben que está mal antes de que hagan un diagnóstico, pero cuando los profesionales TI decimos que no sabemos todavía lo único que conseguimos es que se nos mire mal?

Como dije anteriormente: ¿Usted realmente quiere alguien lo suficientemente competente para encontrar una solución o decirle con honestidad que no está dentro de su experiencia? Por favor cuando nosotros tratamos de ayudar no lo tome como que no sabemos de tecnología.

  • Si el trabajo se hace en poco tiempo entonces debe ser barato

A veces podemos arreglar algo en cuestión de minutos, eso no quiere decir que era un pedazo de pastel para nosotros. Cuando se cobra por hora lo que realmente estamos cobrando es por el tiempo que hemos invertido en aprender lo que sabemos, todavía podríamos estar pagando los préstamos para nuestra educación, y podríamos tener que pagar a nuestros empleados, incurrir en el pago del espacio de oficina entre otros gastos así como el tiempo y el esfuerzo para llegar a donde estamos ahora. Si podemos arreglar algo en 5 minutos es porque hemos trabajado muy duro para llegar a los 5 minutos. No hemos nacido sabiendo tecnología, por lo cual nuestro trabajo debe ser remunerado por el proyecto. Nosotros merecemos ser respetados y apreciados por lo que hacemos y no se nos debe cuestionar cuando algo parece ser pequeño e insignificante.

  • Los chicos en el extranjero pueden hacer lo mismo 10 veces más barato

Sí ellos pueden y no porque esos pequeños dólares sean millones en su país, lo hacen es porque harán un trabajo mediocre, lo más probable es que nunca se termine, y no hay manera de que usted pueda reclamar porque una vez reciben el dinero se esconden no dan la cara.  La mayoría de esas personas conocen la tecnología pero a menudo están sobrevendiendo sus servicios por lo cual no terminan el trabajo o lo hacen muy rápido y poco profesional de manera que los sitios web presentan un aspecto mediocre. He oído hablar de personas que están sido quemadas en Fiverr más de una vez. Usted tiene que hacer una investigación y buscar cuidadosamente si quiere contratar a alguien en el extranjero o ahorrar tiempo y buscar a alguien que viva en su ciudad. Finalmente usted sabe cuál es su presupuesto, pero tenga en cuenta quienes lo harán en el extranjero más barato, no lo conseguirá aquí en ese precio.

  • Si el profesional no tiene una oficina esto no interfiere con el servicio o experiencia que provee.

La tecnología de Internet no requiere una ubicación física y hoy en día las reuniones no son tan productivas como a la gente le gustaría que fueran. Los profesionales de TI no necesariamente tienen una ubicación física y cuando lo hacen adquieren una oficina espaciosa y de aspecto profesional sin tener realmente la necesidad; además esto incrementa el valor de los servicios y siempre alguien tiene que pagar por ese espacio de oficina. ¿Verdad?

Al contratar los servicios de un profesional de TI que se centran principalmente en su experiencia y conocimiento, el resto es complementario.

  • Todos somos el "Muchacho del Computador"

Esto es tan malo como llamar a un profesor de la guardería "niñera" o decirle a los esposos que se quedan en caza “usted no hace nada durante todo el día".                 Los profesionales de TI ya sea que asistían a la escuela, la universidad, la escuela de formación o sólo años de experiencia, hemos puesto un gran esfuerzo en este título. No nos limitamos a "solo estar en la computadora" creamos cosas en un universo virtual que la mayoría de la gente no entiende. Lo que hacemos parece invisible para la mayoría de la gente, pero es muy poderoso cuando se puede entenderlo. La tecnología mueve el mundo y necesitamos el respeto y el reconocimiento que merecemos.

 

  • Nos gusta el trueque

No, no lo hacemos. No queremos un corte de pelo a cambio de un sitio web. Una pequeña empresa no puede ser calificada como una organización de caridad que merece nuestros servicios gratuitos. No queremos hacer ningún trabajo sin recibir la remuneración justa por una mención en su portafolio y por un pie de página en su sitio web. Cuando empezamos a intercambiar servicios y no ponemos una cantidad de dinero en ella podemos caer fácilmente en una red de confusión en el que cualquiera de las partes siente que obtuvieron su parte del trato.

  • Todo es culpa nuestra

Esto lo mencioné anteriormente. La mayoría de los clientes no entienden muchas cosas y termina uno siendo culpado por ellos.  Aquí hay una lista de algunas de las situaciones en las que nosotros no somos los culpables:

  1. Su sitio web sufrió un ataque hack.
  2. No pudimos restaurar su sitio web, ya que usted nunca quiso pagar mensualmente por las copias de seguridad.
  3. Usted cargó grandes imágenes o videos y ahora el sitio es lento.
  4. Su sitio web creció rápidamente y atrajo muchos visitantes, pero se bloquea constantemente, es porque usted no desea actualizar su servidor.
  5. Nunca se han hecho revisiones de su contenido y por ello su sitio se ve anticuado.
  6. Su sitio web no está siendo alcanzado por usuarios fácilmente ya que los motores de búsqueda no lo encuentran por su cuenta, usted tiene que pagar por SEO
  7. Si la empresa de alojamiento tiene un corte de su sitio bajará su página.
  8. Si el alojamiento tiene problemas con su correo electrónico, los mensajes de correo electrónico no van a trabajar.
  9. Se le olvidó su contraseña, nosotros no la hemos cambiado.
  10. ¿Quiere soporte técnico? Entonces usted tiene que pagar por ello ya que éste no viene incluido en el valor del sitio y no dura por siempre.
  11. Usted no tenía claras las instrucciones entonces nosotros no pudimos ejecutar de manera correcta.
  12. No, no es tan simple y rápido crear o cambiar algo.

Lo que hacemos puede parecer simple y divertido, pero requiere paciencia, tiempo y esfuerzos. No nos gusta vender más barato que nuestros conocimientos y estar constantemente en comparación con otros de TI que pueden hacerlo más barato.

Hay momentos en que es simplemente frustrante ver que los clientes no creen que gran parte de los profesionales de TI, sólo porque nuestro trabajo no es tangible, no significa que no es importante.